Разработчики: | Avaya |
Технологии: | Call-центры, IP-телефония, Корпоративные порталы |
Содержание |
Business Advocate управляет всем взаимодействием: голосовая связь, электронная почта и веб-чат – в единой объединенной очереди, обеспечивая интеллектуальную маршрутизацию клиентских обращений к оператору в реальном времени.
При этом приложение учитывает ранее определенные бизнес-приоритеты, прибыльность операции, потребности клиентов, квалификацию и доступность операторов. Business Advocate активно отслеживает всю эту информацию и на ее основе принимает решение, с кем из операторов соединить того или иного клиента. Например, освободившийся оператор может быть соединен не с тем абонентом, который дольше всего ожидает в очереди, а с тем, немедленное обслуживание которого даст наибольшую выгоду.
Преимущества
Максимальная выгода от каждого звонка
Приложение позволяет определять правила сегментации клиентов и требуемый уровень обслуживания на основе бизнес-приоритетов компании, чтобы обеспечить распределение ресурсов, позволяющее извлечь максимальную выгоду из каждого контакта с клиентом.
Больше контроля при меньших трудовых затратах
Автоматический контроль на основе заданных пользователем бизнес-правил означает, что менеджеры могут эффективно координировать работу операторов и распределение вызовов, не теряя силы и времени на «ручное» вмешательство.
Повышение эффективности работы контакт-центра
Анализ таких показателей, как прогнозируемое время ожидания и резервный пул операторов, позволяет приложению предвосхищать события, которые могут негативно повлиять на качество обслуживания, и автоматически реагировать в реальном времени. Это помогает контакт-центру справляться с пиковыми нагрузками и решать другие проблемы быстро и эффективно, не причиняя неудобств клиентам.
Технические детали
Avaya Business Advocate запускается на ПО Avaya Call Center и Avaya Interaction Center, облегчая интеграцию с решением Avaya Customer Interaction Suite.
Заказчик | Интегратор | Год | Проект |
---|---|---|---|
- Райффайзенбанк (Raiffeisen Bank) | Avaya Россия и СНГ | 2021.03 | |
- Ренессанс Кредит | Avaya | 2011.08 |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (235)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135)
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107)
МайАстериск (myAsterisk) (104)
Телефонные Системы (Oktell) (35)
Другие (714)
Naumen (Наумен консалтинг) (6)
Ростелеком (5)
Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) (2)
СофтБиКом (SoftBCom) (2)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2)
Другие (31)
Naumen (Наумен консалтинг) (16)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3)
САТЕЛ (2)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1)
Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС) (1)
Другие (13)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 251)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161)
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111)
МайАстериск (myAsterisk) (1, 107)
Avaya (36, 84)
Другие (382, 524)
Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8)
Cisco Systems (3, 6)
Ростелеком (1, 3)
Avaya (2, 2)
L2U (Л2Ю) (1, 2)
Другие (18, 18)
Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17)
Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3)
Voximplant (Фастком) (1, 2)
САТЕЛ (1, 2)
Другие (10, 11)
Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6)
Аргус НТЦ (1, 4)
Mango Office (Манго Телеком) (1, 2)
ЦРТ-инновации (1, 2)
Другие (7, 9)
Naumen (Наумен консалтинг) (4, 9)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3)
Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3)
Авантелеком (2, 2)
Аргус НТЦ (1, 2)
Другие (5, 6)
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 225 (208, 17)
Call Center Infinity - 163 (112, 51)
Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 (111, 0)
CallBox Contact-center - 107 (107, 0)
Oktell Call-center - 72 (51, 21)
Другие 378
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (5, 2)
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4 (4, 0)
Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 (3, 0)
L2U InKnowledge (KMS) - 2 (2, 0)
3i TouchPoint Analytics - 2 (2, 0)
Другие 17
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 12 (8, 4)
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0)
Naumen Erudite - 3 (3, 0)
VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0)
СОВА Программный комплекс - 2 (2, 0)
Другие 5
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (4, 3)
Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 (4, 0)
SmartLogger II - 4 (4, 0)
Naumen Erudite - 3 (3, 0)
ЦРТ: ChatNavigator - 2 (2, 0)
Другие 9
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 6 (5, 1)
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 3 (3, 0)
Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 2 (2, 0)
Naumen Erudite - 2 (2, 0)
Mango Office Контакт-центр - 2 (2, 0)
Другие 7
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Extyl (Экстил) (111)
Softline (Софтлайн) (110)
WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (90)
КСК Технологии (62)
Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (52)
Другие (960)
Extyl (Экстил) (23)
Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (7)
WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (6)
Корус Консалтинг (6)
MCArt (Эм Си Арт) (2)
Другие (31)
Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (15)
Extyl (Экстил) (14)
WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (4)
Areal, Ареал (ранее Arealidea) (4)
Корус Консалтинг (4)
Другие (30)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Microsoft (53, 385)
1С-Битрикс (14, 334)
WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 95)
КСК Технологии (1, 61)
Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 53)
Другие (284, 394)
1С-Битрикс (4, 37)
WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 6)
Microsoft (3, 4)
Корус Консалтинг (3, 3)
Oracle (2, 2)
Другие (8, 9)
1С-Битрикс (5, 30)
Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 15)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 4)
WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 4)
Лига Цифровой Экономики (1, 2)
Другие (5, 6)
1С-Битрикс (3, 39)
Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 29)
WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 3)
Content AI (Контент ИИ) (1, 1)
Inferit (Инферит) (1, 1)
Другие (4, 4)
1С-Битрикс (3, 19)
Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 2)
Softline Cloud Services (1, 2)
Inferit (Инферит) (1, 2)
Softline (Софтлайн) (1, 2)
Другие (3, 3)
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Microsoft SharePoint - 229 (62, 167)
1С-Битрикс24 - 167 (165, 2)
1С-Битрикс: Управление сайтом - 98 (95, 3)
Websoft HCM (ранее WebTutor) - 95 (95, 0)
1С-Битрикс: Корпоративный портал - 74 (74, 0)
Другие 326
1С-Битрикс24 - 19 (19, 0)
1С-Битрикс: Управление сайтом - 16 (16, 0)
Websoft HCM (ранее WebTutor) - 6 (6, 0)
Microsoft SharePoint - 4 (1, 3)
1С-Битрикс: Корпоративный портал - 3 (3, 0)
Другие 10
1С-Битрикс: Управление сайтом - 16 (16, 0)
Carbon Soft EvaWiki - 15 (15, 0)
1С-Битрикс24 - 13 (12, 1)
Websoft HCM (ранее WebTutor) - 4 (4, 0)
ELMA365 Внешний портал - 4 (4, 0)
Другие 7
Carbon Soft EvaWiki - 29 (29, 0)
1С-Битрикс24 - 22 (22, 0)
1С-Битрикс: Управление сайтом - 15 (15, 0)
1С-Битрикс: Корпоративный портал - 6 (6, 0)
Websoft HCM (ранее WebTutor) - 3 (3, 0)
Другие 3
1С-Битрикс24 - 16 (16, 0)
1С-Битрикс: Управление сайтом - 3 (3, 0)
1С:Электронное обучение. Корпоративный университет - 2 (0, 2)
Инферит Клаудмастер (CloudMaster) - 2 (2, 0)
Carbon Soft EvaWiki - 2 (2, 0)
Другие 0